Selecionamos as dúvidas mais frequentes a respeito de nossos produtos e serviços. 

Caso sua pergunta não seja respondida nos itens abaixo, você pode entrar em contato conosco de duas formas diferentes: 

1. pelo WhatsApp clicando no ícone ao lado direito da sua tela; 

2. ou pelo telefone (47)3355-2806 de segunda a sexta, das 7h30 as 17h30 (exceto feriados).

1. Como eu encontro um produto no site?

Os produtos que temos disponíveis em nosso site, estão divididos por categorias. Você pode acessá-los no menu da página principal e na vitrine de produtos. Você também pode fazer uma busca mais específica de um produto que deseja, usando o buscador que está disponível em nosso site, no canto superior à direita. Dessa forma, é só digitar o termo desejado, por ex.: “camisa social” e aguardar os resultados da busca. Para um resultado ainda mais assertivo, utilize os filtros das categorias. Clicando em qualquer produto da vitrine, você terá acesso a todos os detalhes relacionados ao mesmo, como: valores e parcelamentos, descrição, numeração disponível, etc.

2. Como faço meu cadastro?

Clique neste ícone que está disponível no menu do site, do lado direito. Lá você poderá fazer um novo cadastro ou, se já possui, poderá acessar sua conta e navegar pelos seus pedidos.

3. Esqueci minha senha! Como posso recuperá-la?

Para recuperar sua senha, clique em “Minha conta” e em seguida em “Faça seu login” Na página de identificação, clique em “Esqueci minha senha”. Basta informar seu e-mail de cadastro que enviaremos através dele um link para você cadastrar uma nova senha.

4. É seguro comprar na JCanedo?

Sim! A JCanedo tem uma grande preocupação com a segurança de seus dados. Nosso compromisso é assegurar a privacidade de cada cliente e o sigilo de suas informações. Dessa forma, utilizamos neste site o Certificado de Segurança da empresa Digicert. O processo de segurança para a transferência de suas informações, consiste na criptografia de seus dados, que garante a total omissão na transmissão dos dados durante o processo de compra.

5. Como posso pagar o meu pedido?

5.1. Cartão de Crédito

Para garantir a segurança das compras realizadas por aqui, todos os pedidos passam por análise. Isso significa que mesmo se a administradora do seu cartão liberar a compra, o pedido pode ser cancelado. Mas pode ficar tranquilo: neste caso nada será debitado do seu cartão e entraremos em contato se surgir qualquer dúvida.

Aí vai uma dica importante: se em algum momento o sistema apresentar comportamento inesperado (como travamento ou demora excessiva) não use o botão “Voltar” do navegador para continuar comprando. Melhor fechar a janela e refazer o pedido. Desta forma você evita que seu pedido seja duplicado ou outras possíveis falhas operacionais.

 

5.2. Pagamento com 2 cartões de crédito

Você pode utilizar 2 cartões de crédito diferentes para pagar o seu pedido. Determine o valor que vai ser cobrado em cada um, e confirme o pagamento.

 

5.3. Pagamento cartão + boleto

Você pode optar ainda, por fazer o pagamento dividindo o valor do seu pedido em um cartão de crédito e gerar um boleto bancário com o restante do valor. Assim que a JCanedo receber a confirmação do pagamento de ambos, seu pedido seguirá o fluxo normal.

 

5.4. Boleto

O pagamento do boleto pode ser feito em qualquer banco, caixa eletrônico e internet banking. A única exigência é que você respeite a data de vencimento. Caso o pagamento não aconteça em três dias, o pedido é cancelado automaticamente.

Independente da forma de pagamento que você escolher, assim que o pagamento foi aprovado (pode levar até 3 dias úteis), você será avisado por email.

Para gerar uma segunda via do boleto bancário, nos casos de perda ou extravio, acesse "Imprimir a via do boleto” através do link “Minha conta”. Escolha o pedido e clique.

6. Quero comprar com boleto, mas não tenho impressora. O que devo fazer?

Ao finalizar sua compra, o boleto será exibido na tela. Anote a sequência numérica de aproximadamente 40 algarismos conforme indicado na imagem abaixo: Para facilitar, você pode tirar uma foto com o seu celular.

Com este código, você pode efetuar o pagamento pelo home banking, internet banking, caixas eletrônicos ou em agências bancárias que aceitem pagamento de títulos através da digitação da sequência numérica.

7. Fiz o pagamento do mesmo pedido duas vezes. Como posso reaver o valor?

Primeiro identifique o pagamento duplicado, seja por boleto bancário ou na fatura do seu cartão de crédito. Com as informações em mãos, entre em contato com nosso atendimento online via WhatsApp, ou através do telefone (47) 3355-2806. Atendemos de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 7h30 às 17h30.

Assim que o contato for recebido, vamos buscar a solução para o problema e daremos um retorno a você assim que possível.

8. Recebi cobrança indevida na minha fatura de cartão de crédito. O que devo fazer?

Caso receba uma cobrança indevida da JCanedo em seu cartão de crédito, entre em contato com nossa central de atendimento online ou através do telefone (47) 3355-2806. Nossa equipe está à disposição para lhe atender de segunda a sexta, das 7h30 às 17h30 (exceto feriados)

9. Como comunicar uma troca ou devolução de produto?

Existem duas formas de realizar a troca ou a devolução de um produto:

1. WhatsApp: Na parte inferior do site, você pode acessar o link “Entre em contato por WhatsApp”. Através desse canal você terá total suporte com um profissional da JCanedo

2. Central de atendimento: Ligue para o número (47) 3355-2806. Nossa equipe está a disposição para lhe atender de segunda a sexta, das 7h30 às 17h30 (exceto feriados). Vamos prestar todo o auxílio necessário para efetuar a troca.

10. Quais são os prazos para a troca/devolução de um produto?

Existem três prazos para o cliente realizar contato a respeito da troca ou devolução de um produto:

1. Até 15 dias: Este prazo é para clientes que por qualquer motivo não tenha gostado do produto adquirido ou caso o tamanho não tenha servido. Para realizar a troca ou devolução é necessário conservar a caixa original em que o produto chegou até você e a nota fiscal. Além disso, a mercadoria deve estar sem uso e conservar a etiqueta original do fabricante.

2. Até 7 dias: O produto que você comprou estava na promoção ou com desconto? Então, o prazo para a troca do mesmo é de até 7 dias, a contar do dia do recebimento do pedido.

3. Prazo de até 90 dias: Este prazo é para produtos com defeito. Neste caso,você deve entrar em contato através da sua conta em nosso site, no link Central de Atendimento/Troca e abrir um novo chamado, nos informando o problema ocorrido com seu produto. A caixa original e a etiqueta não são necessárias, mas a nota fiscal é importante! Por isso, conserve-a em todas as compras realizadas.

11. Existe custo de frete para realizar uma troca?

Não. A JCanedo arca com os custos para a 1ª troca ou devolução de um item comprado no site.

12. Quais minhas opções de troca em caso de defeito de fábrica?

Em caso de defeito de fábrica ou qualquer outro problema que impeça o uso correto do produto, vamos fazer a troca do item por um produto igual ao adquirido. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o valor do produto poderá ser obtido através de um crédito na loja, ou ainda, poderá ser estornado.

13. Quais minhas opções de troca em caso de arrependimento?

Caso você nao tenha ficado contente com sua aquisição, entre em contato através do nosso site, pelo Chat Online ou pela sua conta, através da Central de Atendimento/Troca, abra um novo chamado e faça sua solicitação. A troca só poderá ser realizada se houver contato com a nossa central dentro do prazo de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, se o produto que você comprou estava em promoção o prazo para esta solicitação é de 7 dias. O produto deve ser devolvido sem uso, com etiqueta, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Você pode trocar o item comprado por qualquer outro produto de mesmo valor. Para avaliar a possibilidade de troca, nosso estoque deve ser consultado. Caso você não tenha interesse em trocar o produto por nenhum outro disponível no momento, a JCanedo realiza a emissão de um vale trocas para ser utilizado na loja em até 90 dias após a emissão.

14. Quais os prazos para a JCanedo aprovar e concluir a troca ou devolução?

Todos os produtos devolvidos passam por análise de nosso departamento de qualidade. Esta análise pode levar até 10 dias úteis a partir do momento que chegam ao nosso centro de distribuição. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, entraremos em contato. A resolução total do procedimento de troca deve ser concluída em até 30 dias corridos, caso todos os requisitos estabelecidos para cada caso sejam preenchidos.

15. Como faço para devolver o produto para a JCanedo?

Nos casos de troca e devolução, depois de entrar em contato com a nossa central de atendimento, você receberá um código de postagem em seu e-mail, que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios, sem custos. O procedimento é bem simples e agiliza bastante o processo de troca. Vale lembrar que os prazos para envio de um novo item, liberação do vale trocas ou o estorno do valor pago só começa a contar depois da confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

16. Se eu optar por reembolso, quanto tempo demora para eu receber o estorno?

Caso o Estorno seja necessário, assim que recebermos o produto no nosso centro de distribuição, o prazo varia de acordo com a opção de pagamento utilizada na compra. Boleto bancário: valores pagos com boleto são reembolsados em até 5 dias úteis após o recebimento dos dados bancários do comprador. Cartão de crédito: o estorno no cartão de crédito pode acontecer em até duas faturas subsequentes após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Este processo é de responsabilidade da administradora do cartão, mas a equipe da JCanedo está a disposição para auxiliar.

18. Qual o procedimento para retirar meu pedido em uma loja física?

Na hora de escolher o frete do seu pedido, você terá a opção de "Retirar em Loja". Selecionando essa opção, você poderá escolher uma de nossas 20 lojas físicas para retirar sua compra (válido somente para Santa Catarina e Paraná). O prazo para entrega é de até 4 dias úteis. Assim que seu pedido chegar na loja solicitada, você receberá um e-mail de confirmação, autorizando sua retirada. No momento de retirada, será solicitado um documento com foto (RG ou CNH) e sua assinatura para comprovar que o pedido foi retirado. Importante: somente você poderá retirar seu pedido, se você precisar que outra pessoa retire em seu nome, entre em contato conosco para informar os dados da mesma. Seu pedido ficará disponível para retirada por 30 dias, após esse prazo, o pedido volta para a Central de Distribuição. Indispensável apresentação de um documento com foto (RG ou CNH).

19. Estou comprando um presente, a JCanedo fornece embalagem?

Sim. Para o seu conforto, você pode optar por embalar qualquer um dos itens que esteja comprando para presente. Você pode fazer num mesmo pedido uma compra para você e uma peça para presente, embalada em um pacote especial. É importante salientar que o pedido será enviado na mesma caixa. Quando você estiver finalizando a compra no carrinho, selecione a opção "embalagem para presente" no item que deseja embalagem especial.

Caso você queira enviar o presente diretamente para o destinatário, coloque no carrinho apenas os produtos que deseja comprar para dar de presente, selecione a opção "embalagem para presente" (em todos os itens), e coloque o endereço do destinatário na entrega. Assim, seu presenteado receberá a embalagem em casa e terá uma ótima surpresa!

20. Como posso rastrear o meu pedido?

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreio, que pode ser consultado no site dos Correios. (Clique aqui para rastrear seu pedido) Para garantir que o pedido chegue a suas mãos em segurança, tenha um responsável no endereço de entrega para recebê-lo. Caso não haja alguém para receber a encomenda e assinar o protocolo no local, duas novas tentativas serão realizadas em dias e horários diferentes. Depois das três tentativas, o pedido volta para a JCanedo.

21. Faltou um produto na entrega. Como devo proceder?

Abriu a caixa e descobriu que está faltando algum produto que você pediu? Entre em contato conosco através do WhatsApp. Estamos disponíveis para resolver o seu problema de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 7h30 às 17h30.

22. Recebi um produto diferente do que eu comprei. Como devo proceder?

Com a nota fiscal em mãos, entre em contato conosco. Nossa central de atendimento funciona de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 7h30 às 17h30. O contato pode ser feito através do WhatsApp ou telefone (47) 3355-2806.

23. Acho que meu pedido foi extraviado durante a entrega. O que posso fazer?

Caso seu pedido tenha sido extraviado pelos Correios, fale com a gente. Estamos à disposição para ajudá-lo a resolver. Tenha em mãos o código de rastreio do seu pedido e acione nossa Central de Atendimento.