Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível e que você fique muito satisfeito com suas novas aquisições. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, disponibilizamos a primeira troca da sua compra, sem custos.

Produtos comprados na loja virtual, poderão ser trocados com o suporte do site, desde que estejam dentro do prazo permitido.

ATENÇÃO: Produtos comprados na loja virtual JCanedo que estiverem em PROMOÇÃO, poderão ser devolvidos no prazo de 7 dias, seguindo os procedimentos da política de devolução.

Como solicitar uma troca em nosso site?

Acesse o site com seu login e senha. Dentro de sua conta, em Meus Pedidos, clique em DEVOLUÇÕES e escolha o pedido que deseja devolver, Clique em EXIBIR. Depois disso, abra uma nova solicitação. Serão solicitados os dados pessoais e do pedido, assim como o motivo da troca/devolução. É imprescindível o preenchimento do formulário, para que a troca e/ou devolução seja realizada. Essa informação pode ser processada em até 5 (cinco) dias corridos. Após a confirmação de recebimento do chamado, você receberá um email com o código de autorização de postagem, para que você nao tenha custos ao enviar seu pedido de volta. Imprima esse código e vá até uma agência dos correios, com o produto e cópia da nota fiscal dentro da embalagem original. Assim que recebermos seu pedido de volta, você receberá um e-mail de confirmação com o status atual do pedido.

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÕES

Para que ocorra a realização de trocas e/ou devoluções, é muito importante estar ciente das seguintes questões:

Quando sua compra chegar, observe as condições do produto/embalagem e recuse o recebimento se:

• A embalagem estiver aberta ou violada;

• O produto estiver em más condições;

• O produto não corresponder ao adquirido;

• O pedido estiver incompleto.

Se você perceber algum dano no produto após recebê-lo, entre em contato com o nosso atendimento em até 72 horas, de segunda à sexta, das 7h30 às 17h30 (exceto feriados) através do telefone 47 3350-0880 ou pelo Chat Online, disponível em nosso site.

O produto que você comprou, estava com desconto ou em promoção?

Para produtos comprados com desconto ou em promoção, o prazo para devolução é diferente, fique atento.

A solicitação de devolução deve ser feita através da abertura de um chamado, que deve ser efetuado na Central de Atendimento/Troca, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Veja abaixo qual o motivo da sua troca e siga os procedimentos específicos para cada situação.

Troca de produtos sem defeito

A troca dos produtos comprados por meio da loja virtual JCanedo pode ser realizada em qualquer uma de nossas lojas físicas ou através do nosso site. O prazo válido para troca é de até 15 (quinze) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto em sua casa. Para produtos comprados com desconto ou em promoção, o prazo a ser seguido é de 7 (sete) dias corridos.

O produto deve ser devolvido sem uso, com etiqueta, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por análise de nosso departamento de qualidade. Esta análise pode levar até 10 dias úteis a partir do momento que chegam ao nosso centro de distribuição.Você pode trocar o item comprado por qualquer outro produto de mesmo valor. Para avaliar a possibilidade de troca, nosso estoque deve ser consultado.

Após o contato, enviaremos um email de confirmação com o código de postagem, que deve ser impresso e levado a uma agência dos Correios em um prazo máximo de até 30 (trinta) dias corridos. Lembrando que na 1ª troca, os custos com a devolução do seu pedido é por nossa conta. Se o você optar por trocar o produto mais de uma vez, o custo será cobrado de acordo com a tabela de frete dos correios.

Para enviarmos seu novo pedido, o prazo é de até 10 dias corridos, após o recebimento do produto em nossa central de distribuição. Caso você não tenha interesse em trocar o produto por nenhum outro disponível em nosso estoque, realizamos a emissão de um vale trocas para ser utilizado na loja em até 90 dias após a emissão. Para maiores informações entre em contato com conosco através do Chat online ou pelo telefone (47) 3355-2806. Estamos a disposição para lhe ajudar de segunda à sexta, das 7h30 às 17h30 (exceto feriados)

Troca de produtos com defeito

Você deve entrar em contato através da sua conta em nosso site, no link Central de Atendimento/Troca e abrir um novo chamado, nos informando o problema com o seu produto, no prazo de até 90 dias do recebimento do mesmo. A caixa original e a etiqueta não são necessárias, mas a nota fiscal é importante! Por isso, conserve-a em todas as compras realizadas. Após o primeiro contato, você receberá um e-mail de confirmação com as instruções de postagem e procedimentos de troca, assim já poderá realizar a devolução da peça sem custos. Siga corretamente as orientações para que não ocorram danos ao produto ou erros no envio. Você deve enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), dentro da caixa, juntamente com o produto.

A peça para troca será submetida à análise após sua chegada na nossa central de distribuição. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias corridos, contados do recebimento do produto na central. Após análise, você será informado via e-mail sobre os procedimentos referentes à autorização da troca e status do produto.

Se for constatado defeito de fábrica ou qualquer outro problema que impeça o uso correto do produto, vamos fazer a troca do item por um produto igual ao adquirido. Para enviarmos seu novo pedido, o prazo é de até 10 dias corridos, após a aprovação feita pela Análise. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nosso estoque, o valor dessa peça poderá ser obtido atraéves de um crédito na loja, ou ainda, poderá ser estornado.

A solicitação de troca por defeito dos produtos comprados por meio da loja virtual JCanedo também pode ser realizada em qualquer uma de nossas lojas físicas, listadas no final do texto, desde que esteja de acordo com as políticas internas da loja.

Importante:

• Todo produto deve seguir o cuidado informado em sua etiqueta de composição, afixada na parte interna da peça: lavagem, secagem, passadoria e limpeza profissional.
• A JCanedo se reserva ao direito de efetuar a troca apenas se for detectado defeito por parte do fabricante. Caso seja constatado que o defeito foi por não seguir as instruções indicadas na etiqueta de composição ou mau uso, a troca não será autorizada. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
• A JCanedo se reserva o direito de recusar a devolução/troca de produtos que não cumpram as Condições para Troca ou Devolução;
• Para ser realizada, a troca/devolução precisa ser comunicada de umas das três formas a seguir:

1. Formulário online: Acessando nosso site e a sua conta, vá até o ícone ‘Central de Atendimento/Trocas” e abra um NOVO CHAMADO. Assim que recebermos seu contato,  responderemos sua solicitação, através do seu e-mail, em até cinco dias úteis.
2. Chat: Na lateral direita do site, você pode acessar o link Fale Conosco pelo WhatsApp. Através desse canal você terá total suporte com um profissional da JCanedo.
3. Central de atendimento: Ligue para o número (47) 3355-2806. Nossa equipe está a disposição para lhe atender de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30 (exceto feriados). Vamos prestar todo o auxílio necessário para efetuar a troca, devolução ou cancelamento.
4. Quando uma troca ou devolução for solicitada, você não poderá efetuar o cancelamento da mesma.

Devolução/Cancelamento da compra

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência, deve ser feita pelo Chat Online no site ou através da sua conta, na Central de Atendimento/Troca, abra um novo chamado e faça sua solicitação em até 7 (sete) dias corridos, contados após o recebimento do produto. 

Você deverá enviar todas as informações exigidas no formulário. Após o contato, enviaremos um email de confirmação com o código de postagem, que deve ser impresso e levada a uma agência dos Correios em um prazo máximo de até 30 (trinta) dias corridos. Lembrando que na 1ª troca, os custos com a devolução do seu pedido é por nossa conta. Se o você optar por trocar o produto mais de uma vez, o custo será cobrado de acordo com a tabela de frete dos correios.

Para a devolução é preciso observar os procedimentos abaixo:

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
• A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e o mesmo estar em sua embalagem original de envio. Caso o cliente não possua mais a embalagem original, é necessário avisar a JCanedo para que instruções de envio sejam repassadas.
• É necessário enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), entregue junto com o pedido, apresentando a justificativa da devolução no verso da nota.
• Após o recebimento do produto devolvido, a JCanedo fará uma análise do mesmo para confirmar as condições exigidas. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias corridos, contados do recebimento do produto na Matriz da empresa. Após análise, você será informado via e-mail, sobre o status do pedido.
• A restituição do valor do produto poderá ser feita em troca de crédito no valor da compra (a ser usado na loja virtual) ou de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão. No caso de boleto bancário ou depósito em conta, será solicitada uma conta para ressarcimento.
• Lembrando que a JCanedo se reserva no direito de não aceitar a devolução do produto se as políticas acima não forem cumpridas.
• Toda comunicação referente ao processo de devolução deve ser feita através dos formulários apresentados no site.

Qualquer outra dúvida que não tenha sido respondida neste documento, entre em contato! Ficaremos felizes em poder ajudar. Atendimento: (47) 3355-2806 de seg-sex, das 7h30 as 17h30 (exceto feriados)